Edición: 23
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A continuación, encontrará en orden alfabético,
los principales términos técnicos incluidos en el portal
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I |
Impresora
Dispositivo periférico que reproduce textos e imágenes en papel. Los principales tipos son: de matriz de puntos, de chorro de tinta y láser.
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Integración Telefónica por Computador (CTI, Computer Telephony Integration)
Permite que computadoras realicen funciones de control de telefonía, como hacer y recibir llamadas de voz, fax y datos, así como identificar la llamada (caller identification). Algunas de las funciones básicas de aplicaciones basadas en CTI son: hacer y recibir llamadas, consulta, transferencia y conferencia; asociación de llamadas con datos - provisión de informaciones de quien llama, a partir de bancos de datos y otras aplicaciones de forma automática antes de la respuesta o transferencia de la llamada.
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Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva, IVR)
Es un sistema integral de respuesta vocal interactiva avanzada, es decir, un equipo interactivo que ofrece a través del teléfono un determinado servicio y de manera automática. Tras elegir entre una serie de opciones, los distintos módulos del sistema IVR entienden al llamante y le van guiando entre un árbol de elecciones hasta llegar a la consecución del servicio ofrecido. Puede incluso guiarle hasta un punto en donde tenga que introducir una determinada información, transferir la llamada a una persona o enviar un e-mail, por ejemplo.
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